Política de Reembolso
En Kaura Esoteric, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los plazos y condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para solicitar un reembolso
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
2. Requisitos para la devolución
Para poder optar a un reembolso, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se entregó.
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Conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación.
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No ser un producto excluido del derecho de desistimiento (ver punto 5).
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
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Envía un correo electrónico a kauraesoteric@outlook.es indicando:
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Número de pedido
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Productos a devolver
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Motivo de la devolución (opcional)
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Te responderemos con las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.
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Una vez recibido y verificado el producto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
4. Gastos de devolución
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Si el producto es defectuoso o se ha enviado incorrectamente, Kaura Esoteric asumirá los gastos de envío de la devolución.
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Si la devolución es por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos de envío.
5. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Inciensos, amuletos u objetos rituales que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad.
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Artículos en oferta o promoción (salvo si están defectuosos).
6. Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras la recepción del producto.
7. Cambios
En este momento no realizamos cambios de productos. Si deseas un producto diferente, debes devolver el original y realizar una nueva compra.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 kauraesoteric@outlook.es